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星展线上客服再进化 点LINE搞定13项金融服务

时间:2019-11-29 16:17:00 来源: 财经新闻

星展银行客服系统再进化,今(29日)宣布“星展i客服2.0”正式上线,用户无需另外下载银行APP或登入网银,只需经由一次性密码(OTP)验证,即可在LINE的平台上透过聊天对谈引导模式,迅速完成信用卡及银行帐户等13项金融服务。

星展银行 (台湾) 总经理林鑫川表示,随着数位化浪潮,星展银行近年也不断推陈出新,在各项业务满足客户多元的金融需求。

林鑫川指出,一般客户在拨打客服专线时,常碰到等候专员接听的时间过长、语音选项复杂,或上班时间不方便打电话等问题,因此于2017年推出“星展i客服”,提供“全方位外汇理财服务”、“一站式即时交易”、“结合消金和企金业务”三大功能的线上服务,透过LINE平台即可轻松进行查询交易,节省客户时间。

如今“星展i客服”功能再进化,透过API串联后台自动化系统,客户仅需透过短信密码验证身份,就能在LINE的平台完成高达13种项金融服务。

星展营运长杨真理指出,升级版的“星展i客服2.0”,服务范围囊括信用卡缴款、开卡、挂失、毁损补发信用卡等13项金融服务,其中转帐、缴交贷款、开立定存与换汇等银行帐户交易更是领先业界,强大功能不仅能转移电话客服约30%的客户查询量,也能大幅缩短客户等待电话语音系统的时间。

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